Directrices para la presentación de reclamaciones de garantía:

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Las reclamaciones de garantía deben presentarse a más tardar 45 días después de realizada la reparación de garantía (esto es un total de 45 días, no 45 días hábiles). Cualquier reclamación de garantía enviada más de 45 días después de la fecha de reparación será rechazada por el Departamento de garantías de Hussmann.

Si la reclamación se niega o se rechaza debido a las directrices de la póliza, puede "apelar" la reclamación en los 30 días siguientes a la fecha del rechazo, si el representante de ventas o de Hussmann está de acuerdo en volver a procesarla (en algunos casos, podría ser necesario que presente una reclamación nueva). No se considerarán las apelaciones que se presenten después de 30 días del rechazo original.

TIPOS DE RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Reclamaciones de maquinaria (reclamaciones normales de garantía): El Departamento de garantías de Hussmann expide las reclamaciones normales de garantía cuando considera que la reparación está cubierta por el periodo original de garantía que cubre la pieza afectada.

Reclamaciones por modificaciones en el lugar (campaña): Las reclamaciones por modificaciones en el lugar se utilizan cuando se considera necesario darle servicio proactivo a un grupo específico de equipos. Existe un Boletín de modificaciones en el lugar publicado por Hussmann Corporation, y Hussmann les solicita a los proveedores o contratistas que efectúen las modificaciones en el lugar según las directrices del boletín.

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En 2009, Hussmann comenzó a utilizar el Sistema Tavant para Administración de Garantías (Tavant Warranty Management System, TWMS) para realizar todo el procesamiento de reclamaciones internamente, así que ahora todas las reclamaciones son procesadas por el Procesador de garantías de Hussmann. El TWMS permite que los proveedores de servicio o contratistas envíen sus propias facturas de reclamación de garantía al sistema de reclamaciones, y que administren y le den seguimiento a las facturas durante el ciclo completo de procesamiento.

A continuación encontrará algunos puntos que le ayudarán a facilitar el procesamiento puntual de sus reclamaciones.

Debe enviar lo siguiente cuando haga una reclamación:

  1. Factura desglosada (si corresponde, dividida en dos categorías: mano de obra y piezas).
  2. Trabajo del técnico de servicio o boleta del trabajo:
    • Debe mostrar los números de serie de los equipos.
    • If the claim is for a compressor replacement; you must provide the old and new serial number and model of the compressor, in addition to the equipment serial number(s).
    • Si la reclamación es para puertas o marcos instalados en el equipo, debe proporcionar sus números de serie, así como los números de serie de los equipos.
  3. Fecha de la falla.
  4. Fecha de la reparación.
  5. Información detallada del problema (no se aceptan opciones como dañado, descompuesto, no funciona o “un representante de Hussmann se reunió con nosotros ahí”). Necesitamos saber cuál fue la falla del equipo.
  6. Información detallada del trabajo realizado (No se aceptan opciones como arreglado, completado o “arreglado como nos dijeron en Hussmann”. Necesitamos saber qué trabajo se realizó).
  7. Cualquier comentario o nota adicional que sea necesaria.
  8. Recibos por cualquier pieza que cueste más de $50.
  9. Número de la Autorización de Solicitud de Servicio (Service Request Authorization, S.R.A.), si corresponde.
  10. Copias de correos electrónicos, documentación o nombre del representante de Hussmann, si corresponde, que ayuden en el procesamiento de la reclamación.​
  11. Formularios de mantenimiento preventivo (correspondientes a productos autocontenidos: consulte las políticas sobre equipos autocontenidos para los modelos a los que esto corresponda en el sitio web de Hussmann).
  12. Debe proporcionar el comprobante de instalación y la compra de garantías extendidas en el caso de reclamaciones fuera de los plazos de la póliza de garantía.

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Si ya tiene acceso al TWMS de Hussmann, puede enviar sus reclamaciones directamente al sistema y adjuntar los artículos mencionados directamente a las reclamaciones. La dirección del sitio web es: http://warranty.hussmann.com/login.action. Si no tiene acceso pero le gustaría tener su propia clave de ingreso y contraseña para enviar reclamaciones, comuníquese con el Departamento de garantías de Hussmann.

Para los proveedores de servicio nuevos o cualquier proveedor que no ha enviado antes una reclamación a Hussmann, o si lo hizo antes de agosto de 2009, existe un proceso de configuración que se hace una sola vez, el cual requiere el envío de un formulario de impuestos y un documento de remisión de pagos a nuestro Departamento de garantías. Estos formularios son obligatorios para configurar una cuenta en nuestros sistemas de reclamaciones y finanzas (puede encontrar los documentos aquí).

Si envía 10 o menos facturas al año, trabajaremos con usted como proveedor para presentar las reclamaciones en su nombre. Si presenta 10 o más facturas al año, nos comunicaremos con usted para darle capacitación en el uso del sistema TWMS para enviar sus propias facturas de reclamaciones de garantías al sistema.

En el caso de los proveedores nuevos, o si presenta menos de 10 reclamaciones al año, envíe sus facturas de reclamaciones de garantías y todos los documentos correspondientes a esas reclamaciones a:

Correo electrónico: hussmannwarrantyclaims@hussmann.com
Fax: 866-955-7053

Si necesita enviar los documentos por correo, toda la documentación de las facturas de reclamaciones de garantías se debe enviar a:

Hussmann Corporation
Attention: Warranty Claims Department
12999 St. Charles Rock Road
Bridgeton, MO 63044

(Asegúrese de darle esta información a su departamento de contabilidad o cobranza)

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Dos veces al mes se envían 2 declaraciones de envío de reclamaciones de garantías de Hussmann. Estas declaraciones se envían para las reclamaciones totalmente aceptadas, parcialmente aceptadas y rechazadas. Las declaraciones se envían al correo electrónico proporcionado al momento de la configuración. Hussmann no llama ni envía correos electrónicos a las personas para avisarles que su reclamación se pagó parcialmente o se rechazó. Estas declaraciones de envíos tienen ese fin y, para conveniencia de los proveedores de servicios o contratistas, el sistema de garantías está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que los usuarios determinen la situación de sus reclamaciones (para quienes tengan acceso).