​​​​Preguntas frecuentes acerca de las garantías

​1P​¿Qué se necesita para enviar una reclamación de garantía a Hussmann?
​R​Consulte las Directrices para reclamación de garantías de Hussmann para obtener los requisitos vigentes.

 

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​P

 

¿Cuál es el límite de tiempo según la póliza para enviar la reclamación a Hussmann?

​R​Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse en un plazo de 45 días a partir de la fecha de reparación.

 

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P

 

​¿Existe un proceso de apelación en el caso de reclamaciones pagadas parcialmente o rechazadas?

​R​Sí; sin embargo, la reclamación debe apelarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha del rechazo o la aceptación parcial, y un aprobador de ventas calificado de Hussmann debe estar de acuerdo en cubrirla.

 

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P

 

¿Cuántas veces se puede apelar una reclamación?

​RLas reclamaciones solo se pueden apelar una vez, y debe presentar información completa, detallada y adicional al momento de la apelación.

 

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​P

 

¿Por qué no se permite incluir todos mis números de serie en una sola reclamación?

​R​Existen varias razones: diferentes modelos, sitios de fabricación, año de fabricación, diferente ubicación final del cliente.

 

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​P

 

¿Qué hago si el número de serie no se encuentra en el sistema de reclamaciones?

​R​1. Pídale a su técnico o cliente que verifique el número de serie en la unidad.
2. Comuníquese con el administrador de garantías para que verifique el número de serie y, de serlo, se
     cargará en el sistema.

 

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​P

Tengo una autorización de Solicitud de Servicio (Service Request, SR) o una aprobación por correo electrónico de un representante de Hussmann, pero mi reclamación fue rechazada. ¿Por qué?

​R​No adjuntó la autorización de SR o la aprobación por correo electrónico a la reclamación, o el alcance del trabajo presentado no forma parte de la aprobación del acuerdo. Además, la SR no garantiza el pago completo de la reclamación. Si se encuentra fuera de la garantía permisible, los saldos no cubiertos por Hussmann tendrían que ser reembolsados por el cliente final de la unidad.

 

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​P

 

​Envié una reclamación de modificación en el lugar, pero fue rechazada o pagada parcialmente. ¿Por qué?

​RSi fue rechazada por completo, no se encontraba dentro de las directrices de la póliza de Hussmann o de la modificación en el lugar. Si fue rechazada parcialmente, lo más probable es que exceda los parámetros y las directrices de los cargos permisibles en el Boletín de modificaciones en el lugar.

 

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​P

 

Envié una reclamación que se rechazó o se pagó parcialmente, y no sé por qué.

​R​Hussmann permite que los proveedores de servicio tengan acceso completo a sus cuentas para ver toda la información de reclamaciones y facturas. También les enviamos declaraciones de envíos dos veces al mes a los proveedores. Estas declaraciones de envío van al correo electrónico registrado para la cuenta. Si necesita acceso a su cuenta, o si requiere verificar y actualizar su correo electrónico para recibir las declaraciones, comuníquese con el administrador de garantías en.

 

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​P

 

¿Cuál es el periodo esperado para que un proveedor de servicio reciba su pago una vez que envía la reclamación al sistema de garantías?

​R​Hussmann paga en un plazo de 30 días netos según la fecha en que se ingresó la reclamación, y expide cheques dos veces al mes. El tiempo promedio es de 45 días. Sin embargo, si no proporciona la información requerida para procesar la reclamación, podría requerirse tiempo adicional más allá de los 45 días para que los proveedores reciban el pago.

 

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​P

 

¿Cuáles son las formas de pago para las reclamaciones de garantías?

​RDentro de Estados Unidos, los pagos se realizan con cheques; fuera de EE. UU., los pagos se hacen por transferencias bancarias.

 

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P

 

​¿Envío facturas por construcciones o instalaciones nuevas por el sistema de reclamaciones de garantías?

​RNo. Todos los trabajos nuevos de construcción o instalación deben facturarse a través de quien lo haya contratado para realizar el trabajo.

 

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​P

 

Compré una pieza localmente para una unidad Hussmann o me cobraron flete por una pieza. ¿Qué debo hacer para que me reembolsen?

​RTendrá que presentar una reclamación. Debe adjuntar el número de serie y el recibo de la pieza a la reclamación para que se considere el reembolso. Las únicas piezas a las que se aplica esto son artículos de “refrigeración”, es decir, válvulas, serpentines, cronómetros, relés, etc. Esto no cubre artículos eléctricos o estructurales a menos que se envíe una autorización por escrito de un representante de garantías de Hussmann al momento de presentar la reclamación. Hussmann solo cubre el flete en las piezas de garantía que se envían de manera estándar. Hussmann no reembolsará el flete expedito o el flete relacionado con piezas que no estén bajo garantía.

 

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​P

 

¿A quién llamo si mi gabinete no funciona?

​RDebe comunicarse con su instalador o con el Centro de contacto de Hussmann.

 

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​P

 

Soy proveedor de servicio y necesito saber si una unidad tiene garantía o necesita soporte técnico.

​RAcuda al soporte técnico de garantías de Hussmann.

 

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P

 

Trabajé en un sistema de rejillas conectado a un condensador de techo. ¿Qué números de serie uso para presentar mi reclamación?

​RSi el sistema de rejillas en sí se descompuso, use ese número. Si el problema era la unidad condensadora, debe presentar la reclamación con ese número. Si hizo reparaciones en ambos, presentará dos (2) reclamaciones en las que hará referencia a ambos problemas.

 

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​P

 

Reemplacé las puertas de un equipo Hussmann. ¿Qué números de serie uso para presentar mi reclamación?

​R​Si se trata de un gabinete regular, use el número de serie del gabinete (y proporcione el número de la puerta o marco en las notas); si es una unidad walk-in, use los números de serie de la puerta o del marco.

 

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P

 

​¿Cuál es la pieza causal en una reclamación?

​R​Es el número de pieza principal que ocasionó que el técnico tuviera que darle servicio a la unidad.

 

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​P

 

¿Está cubierto el refrigerante?

​R​No. Hussmann no paga refrigerantes.

 

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P

 

​¿Están cubiertos los viajes?

​R​No. Hussmann no paga viajes.

 

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P

 

​¿Se pueden aplicar cargos administrativos por ingresar las reclamaciones propias?

​R​No. Hussmann no paga los cargos administrativos.

 

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​P

¿Paga Hussmann los diagnósticos?

​R​No. Hussmann no paga los cargos por concepto de diagnóstico.

 

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​P

 

¿Pagará Hussmann el tiempo extra o el tiempo doble?

​R​La garantía de Hussmann no cubre el tiempo extra o el tiempo doble, a menos que sea previamente aprobado por un representante autorizado de Hussmann.

 

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​P

¿A qué tarifas de mano de obra se me permite cobrar mis facturas de garantía?

RCuando se configura a un proveedor de servicio o contratista en el sistema, la tarifa de mano de obra se ingresa en el sistema. Esta tarifa se usará en todas las reclamaciones de garantía (modificaciones regulares o en el lugar) presentadas a través del Departamento de garantías de Hussmann. Todas las facturas deben reflejar esa mano de obra de garantía.

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P

Mi sistema de refrigeración/gabinete remoto fue enviado directamente a almacenamiento.  Apenas se instaló y tengo una reclamación de garantía.  ¿Está cubierta mi mano de obra?
​R​La póliza de garantía de mano de obra de sistemas de refrigeración y gabinetes remotos es de 60 días a partir del envío desde la fábrica.  Sin embargo, en el caso de las unidades enviadas a almacenamiento, los 60 días de la garantía de mano de obra comenzarán a la entrega en la tienda del cliente, siempre que exista un comprobante de la fecha de entrega.  Esta fecha de entrega no podrá ser mayor a 120 días a partir de la fecha de envío desde la fábrica. El comprobante de entrega deberá proporcionarse al momento de presentar la reclamación;  de lo contrario, la solicitud será procesada conforme a la póliza de garantía publicada.  Consulte: Garantía de sistemas de refrigeración y gabinetes remotos.

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​Mis nuevos gabinetes de Hussmann han estado en almacenamiento durante meses.  ¿Qué puedo utilizar como comprobante de entrega si no cuento con un documento de envío oficial que indique cuándo se entregaron o instalaron mis gabinetes?
​R​En todas las reclamaciones de garantía de mano de obra posteriores al vencimiento del periodo de 60 días contados desde la fecha de envío desde la fábrica se requiere un comprobante de entrega, como un documento de envío o un conocimiento de embarque del transportista.  Sin embargo, en el caso poco frecuente de que no sea posible obtener un comprobante, todos los problemas con el equipo relacionados con la fábrica deberán reportarse al Representante de Equipo en el Local (FER) de Hussmann a fin de obtener piezas o verificar el problema.  Luego de la confirmación, el FER generará una Solicitud de Servicio (SR) que detalle el problema y su estado actual.  Además, el FER indicará la fecha de envío del equipo a la tienda o la fecha de instalación.  Se debe proporcionar el número de SR al prestador de servicios o contratista, y también se debe incluir con la reclamación.

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¿Necesito proporcionar el comprobante de entrega de todos los gabinetes enviados a un almacén?
​R​No. Únicamente debe proporcionar un comprobante de entrega si presenta una reclamación de garantía.

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¿Este ajuste al proceso de revisión de reclamaciones extiende la garantía de las piezas?
​R​No. La garantía de las piezas continúa siendo de 15 meses a partir de la fecha de envío desde la fábrica.​