​​Questions fréquemment posées sur la garantie

​1Q​​Que faut-il fournir pour présenter une réclamation au terme de la garantie Hussmann?
​R​Veuillez consulter les Lignes directrices pour la présentation de réclamations au terme de la garantie de Hussmann for current requirements.

 

2​

 

​Q

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​Quelle est la limite de durée pour présenter une réclamation au terme de la garantie Hussmann?

​R​Toutes les réclamations au terme de la garantie doivent être présentées dans les 45 jours qui suivent la réparation.

 

3​

Q

 

Existe-t-il un processus d’appel pour les réclamations partiellement payées ou rejetées?

​ROui; toutefois, l’appel doit être présenté dans les 30 jours qui suivent la date du rejet/de l’acceptation partielle, et un approbateur qualifié en ventes Hussmann doit accepter de traiter le dossier avant l’appel.

 

4​

Q

 

​Combien de fois peut-on en appeler d’une décision?

​ROn ne peut appeler d’une décision qu’une seule fois – l’information complète, détaillée et supplémentaire doit être présentée au moment de l’appel.

 

5​

 

​Q

 

Pourquoi ne puis-je pas inclure tous mes numéros de série sur une seule réclamation?

​RIl peut y avoir plusieurs raisons : différents modèles, emplacements de fabrication, années de fabrication, utilisateurs finaux

 

6​

 

​Q

 

​Que dois-je faire si le numéro de série ne figure pas dans le système des réclamations?

​R​1. Demandez au technicien ou au client de vérifier le numéro de série sur l’appareil.
2. Contactez l’administrateur de la garantie pour vérifier le numéro de série, et il sera téléchargé s’il est valide.

 

7​

 

​Q

J’ai une Autorisation de demande de service (SR) ou une approbation par courriel d’un représentant Hussmann, mais ma réclamation a été rejetée. Pourquoi?

​R​C’est soit que la SR ou le courriel n’était pas joint à la réclamation, soit que la portée du travail effectué ne correspondait pas à l’approbation contenue dans l’entente. De plus, l’obtention d’une SR ne signifie pas que la totalité de la somme réclamée sera payée. Si la somme excède le montant permis par la garantie, les soldes non couverts par Hussmann doivent être payés par l’utilisateur final de l’appareil.

 

8​

 

​Q

 

J’ai soumis une demande de modification sur place, mais elle a été rejetée ou partiellement payée. Pourquoi?

​RSi elle a été entièrement rejetée, elle ne correspondait pas aux lignes directrices de la politique de Hussmann ou d’une modification sur place. Si elle a été partiellement rejetée, elle excède sans doute les paramètres et lignes directrices des charges admissibles dans le Bulletin de modification sur place.

 

9​

 

​Q

 

J’ai soumis une réclamation et elle a été rejetée ou partiellement payée et je ne sais pas pourquoi.

​RHussmann permet aux fournisseurs de service un accès complet à leurs comptes pour consulter toute l’information sur les réclamations/factures. Nous envoyons également aux fournisseurs des relevés de paiement deux fois par mois. Ces relevés sont acheminés à l’adresse courriel qui figure au dossier du compte. Si vous avez besoin d’accéder à votre compte, ou pour vérifier et mettre à jour votre adresse courriel pour les relevés, contactez l’administrateur de la garantie.

 

10​

 

​Q

 

​Quelle est la durée prévue avant la réception du paiement par le fournisseur de service une fois que la réclamation a été entrée dans le système de garantie?

​R​Hussmann applique des modalités de paiement de 30 jours nets à compter de la date d’entrée de la réclamation, et les chèques sont émis deux fois par mois. La durée moyenne est de 45 jours. Toutefois, si l’information requise pour traiter la réclamation n’est pas fournie, il pourrait s’écouler plus de 45 jours avant que le fournisseur reçoive le paiement.

 

11

 

​Q

 

​Quelles sont les méthodes de paiement pour les réclamations sous garantie?

​RQuelles sont les méthodes de paiement pour les réclamations sous garantie?

 

12

Q

 

Est-ce que je dois entrer les factures pour nouvelles constructions ou installations dans le système de réclamation sous garantie?

​R​Non. Toute nouvelle construction ou installation doit être facturée à la personne qui vous a embauché pour effectuer le travail.

 

13

 

​Q

 

J’ai acheté localement une pièce pour un appareil de Hussmann ou on m’a facturé des frais de transport pour la pièce. Que dois-je faire pour être remboursé?

​R​Il faut présenter une réclamation. Le numéro de série et le reçu pour la pièce doivent être joints à la réclamation pour que l’on considère un remboursement. Les seules pièces applicables à cette réclamation sont les articles de « réfrigération », à savoir les soupapes, serpentins, minuteries, relais, etc. Ceci ne couvre pas les articles électriques ou structurels à moins qu’une autorisation écrite d’un représentant en garantie de Hussmann ne soit fournie au moment de la réclamation. Hussmann couvre seulement les frais de transport sur les pièces sous garantie expédiées par service standard. Les frais d’expédition expresse ou d’expédition de pièces non couvertes par la garantie ne sont pas remboursables par Hussmann.

 

14

 

​Q

 

​Qui dois-je appeler si mon caisson ne fonctionne pas?

​R​Vous devez contacter votre installateur ou le centre de service aux clients de Hussmann

 

15

 

​Q

 

Je suis un fournisseur de service et j’ai besoin de savoir si l’appareil est sous garantie/requiert un support technique.

​RPassez par le soutien technique de la garantie Hussmann.

 

16

Q

 

J’ai travaillé sur un système de support branché à un condenseur de toit. Quels numéros de série dois-je utiliser pour présenter ma réclamation?

​R​Si c’est le système de support lui-même qui était défectueux, utilisez ce numéro. Si le problème était lié au condenseur, vous devez utiliser ce numéro. Si vous avez réparé les deux composantes, vous devez présenter deux (2) réclamations et mentionner les deux problèmes en référence.

 

17

 

​Q

 

J’ai remplacé les portes sur une pièce d’équipement Hussmann. Quels numéros de série dois-je utiliser pour présenter ma réclamation?

​RPour un dossier régulier, vous devez utiliser le numéro de série du caisson (et inclure le numéro de la porte/du cadre dans les remarques; pour un appareil-chambre, vous devez utiliser les numéros de série de la porte/du cadre.

 

18

Q

 

​Quelle est la pièce causale sur une réclamation?

​R​​Il s’agit de la pièce principale qui a obligé le technicien à faire l’entretien de l’appareil.

 

19

 

​Q

 

​Le frigorigène est-il couvert?

​RNon. Hussmann ne paie pas pour le frigorigène.

 

20

Q

 

​Les déplacements sont-ils couverts?

​RNon. Hussmann ne paie pas pour les déplacements.

 

21

Q

 

​Des frais d’administration peuvent-ils être inclus pour la saisie des réclamations?

​R​Non. Hussmann ne paie aucuns frais administratifs.

 

22

 

​Q

Hussmann paie-t-elle pour les diagnostics?

​R​Non. Hussmann ne paie pas pour les frais de diagnostic.

 

23

 

​Q

 

​Hussmann paie-t-elle le temps supplémentaire/double?

​R​La garantie Hussmann ne paie pas pour le temps supplémentaire/double à moins qu’il ne soit pré-approuvé par un représentant autorisé de Hussmann.

 

24

 

​Q

Quels tarifs horaires puis-je facturer en vertu de la garantie?

R​Lorsque le fournisseur de service/sous-traitant s’inscrit au système, le tarif horaire soumis est entré dans le système. Ce tarif est utilisé pour toutes les réclamations sous garantie (travail régulier ou modifications sur place) soumises par l’entremise du département de la garantie de Hussmann. Toutes les factures doivent refléter ce tarif horaire.

​25

Q

Mon système frigorifique/comptoir réfrigéré non autonome a été expédié directement à l’entrepôt. Je viens de le faire installer et j’ai une réclamation au titre de la garantie. Est ce que mes frais de main d’œuvre sont couverts?
​R​La politique de la garantie sur la main d’œuvre pour les systèmes frigorifiques et les comptoirs réfrigérés non autonomes est de 60 jours à compter de la date d’expédition de l’usine. Toutefois, dans le cas des appareils expédiés à un entrepôt, la période de 60 jours pour la main d’œuvre débute au moment de la livraison à l’établissement du client avec preuve de la date de livraison. Cette date de livraison ne doit pas dépasser de plus de 120 jours la date d’expédition de l’usine. Cette preuve de livraison doit être fournie avec la réclamation. Sinon, la réclamation sera traitée conformément à la politique de la garantie publiée. Voir : Garantie des systèmes frigorifiques et des comptoirs réfrigérés non autonomes.

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​Q

Mes nouveaux comptoirs Hussmann sont entreposés sur place depuis des mois. Que dois je utiliser à titre de preuve de date de livraison si je n’ai pas un document de livraison officiel indiquant à quel moment mes comptoirs ont été livrés ou installés?
​R​Une preuve de livraison, par exemple un document d’expédition ou un connaissement du transporteur, doit être fournie avec toutes les réclamations pour frais de main d’œuvre lorsque la période de 60 jours, à compter de la date d’expédition de l’usine, est expirée. Cependant, si jamais il n’est pas possible d’obtenir un tel document, toutes les questions concernant l’équipement d’usine doivent être soumises à l’attention d’un représentant de l’équipement en clientèle (REC) de Hussmann pour obtenir des pièces et(ou) vérifier le problème. Sur réception d’une confirmation, le REC créera une demande de réparation (DR) décrivant le problème et son état actuel. Le REC indiquera également la date à laquelle l’équipement a été expédié au magasin ou la date de son installation. Il faut donner le numéro de DR à l’entrepreneur ou au fournisseur de services, et l’indiquer dans la réclamation au titre de la garantie.

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Q​

Faut-il que je fournisse la preuve de livraison de tous les comptoirs expédiés à un entrepôt?
​R​Non. Vous devez soumettre une preuve de livraison seulement lorsque vous présentez une réclamation au titre de la garantie.

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​Q

Est-ce que cette modification apportée au processus d’examen des réclamations prolongera la garantie sur les pièces?
​R​Non, la garantie sur les pièces demeure la même, soit 15 mois à compter de la date d’expédition de l’usine.​