Guía para la presentación de reclamaciones de garantía

INFORMACIÓN DE GARANTÍA OEM

Para consultar las coberturas y exclusiones de los casos/sistemas bajo garantía OEM, consulte nuestras políticas en línea: https://www.hussmann.com/support/warranty. Todas las Políticas de Garantía Limitada OEM de Hussmann comienzan a partir de la fecha de envío desde fábrica.

Todos los proveedores de servicio que necesiten presentar una reclamación de garantía OEM deberán iniciar sesión en el sistema de reclamaciones en línea 24/7 https://warranty.hussmann.com/ y enviar su factura como una reclamación para revisión. Las reclamaciones se procesan por orden de llegada (primero en entrar, primero en salir). En cualquier momento, quienes envían la solicitud pueden revisar el estado de la reclamación en el sistema para ver qué representante de Hussmann la tiene asignada y consultar cualquier comentario relacionado con su parte de la revisión. Este sistema es únicamente para reclamaciones de garantía sin orden de compra (PO). Si recibió una PO de Hussmann, comuníquese con el representante de Hussmann que se la proporcionó para obtener asistencia.

Nota: Los proveedores de servicio deben presentar la reclamación. Los clientes finales no estarán habilitados en el sistema para presentar reclamaciones.

La capacitación del sistema de reclamaciones se encuentra en el sitio web de Hussmann:  https://www.hussmann.com/services/warranty/tavant-user-training-guide.

Directrices para la presentación de reclamaciones:

Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro de los 45 días posteriores a la finalización de la reparación. Cualquier apelación relacionada con reclamaciones denegadas debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la denegación, demostrando que alguien de Hussmann ha accedido a reprocesar la reclamación. Las reclamaciones que se devuelvan para solicitar información adicional requieren una respuesta dentro de los 30 días; de lo contrario, se denegarán automáticamente.

A continuación, se presentan algunos puntos que ayudarán a facilitar la tramitación oportuna de sus reclamaciones.
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 Para presentar una reclamación, debe enviar lo siguiente:
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1. Factura detallada:

• Debe detallar todos los costos asociados con la reparación (si corresponde, desglosados por categorías de mano de obra, repuestos, etc.)..
• Debe facturarse a Hussmann y presentarse en dólares estadounidenses (USD) .
• El desglose y los totales de la reclamación y la factura deben coincidir.
• Se requiere el nombre del cliente final, el número de la tienda (si corresponde) y la dirección completa.
• Fecha de la avería y de la reparación final.
• i el trabajo se subcontrató, se requiere una copia de los informes del subcontratista , donde se muestren los problemas encontrados/las reparaciones realizadas, las horas, las fechas y su desglose.

• Si Hussmann le emitió una orden de compra , ¡no presente ninguna reclamación! Póngase en contacto con el proveedor de la orden de compra para obtener instrucciones sobre cómo gestionarla.

 

2. Orden de trabajo/servicio del técnico:

• Debe incluir los números de serie de todos los equipos/cajas reparadas.Detailed information of the problem found (bad/broken/does not work, or a “Hussmann rep met us here“ is not acceptable).
• Detailed information of the work performed (fixed, completed, or “fixed like Hussmann told us to” is not acceptableDebe indicarse la(s) fecha(s) de reparación, el trabajo realizado y las horas trabajadas.
• Si la reclamación es para la sustitución de un compresor, deberá completar el formulario de compresor Hussmann en su totalidad y adjuntar una fotografía de las etiquetas del compresor antiguo y del nuevo.
• Si la reclamación es para la puerta/marco del equipo, debe proporcionar el/los número(s) de serie de la puerta/marco además del número de serie de la carcasa/equipo.
• No se aceptan descripciones detalladas del problema encontrado (defectuoso/roto/no funciona, o un “un representante de Hussmann nos visitó aquí” ).
• No se acepta información detallada sobre el trabajo realizado (reparado, completado o "reparado como nos dijo Hussmann" ).
• Cualquier comentario, información o nota adicional que considere útil.

   

3. Recibos:

• Cualquier artículo comprado o relacionado con el costo, excluyendo mano de obra y viajes, debe incluir un comprobante de compra/recibo (debe ser el recibo final; no puede decir: esto no es una factura, acuse de recibo, cotización, lista de empaque, etc.).
• No se permiten recargos en los artículos comprados.

 

4. Documentos e información justificativos, si procede :

• Copias de correos electrónicos/documentación y/o nombre del representante de Hussmann, si está involucrado/aplica.
• Fotografías según sea necesario: consulte las políticas de garantía estándar de Hussmann; se recomienda tomar fotografías adicionales más allá de los requisitos de la política de garantía para ayudar en el proceso de revisión de la reclamación.

Una vez presentada la reclamación:

Una vez enviada su reclamación, el equipo de garantía OEM de Hussmann la recibirá para su revisión. Una vez que el responsable de la tramitación haya revisado la reclamación y recopilado los detalles e información necesarios, lo que puede incluir devolverla al remitente para que proporcione información o documentación adicional, se procesará la reclamación. El responsable de la tramitación realizará una de las siguientes acciones:

• Pagar todo
• Pago parcial (indique el motivo del pago parcial)
• Denegar en su totalidad (proporcione el motivo de la denegación)

 

Los saldos que no estén cubiertos por la garantía del fabricante se envían al representante de ventas de Hussmann de la cuenta del cliente para que revise el saldo y determine si ofrecen coberturas especiales o extendidas, o si le autorizaron previamente la cobertura como proveedor de servicios. El departamento de ventas realizará una de las siguientes acciones:

• Pagar el saldo completo
• Pague el saldo en pagos parciales (indique el motivo del pago parcial).
• Denegar saldo (proporcione el motivo de la denegación)

 

Una vez finalizada la revisión completa:

Las reclamaciones, ya sean totales o parciales, se remiten al departamento de finanzas corporativas para que realice los pagos correspondientes según la información de su cuenta (facturas de garantía) y los términos establecidos. Una vez efectuado el pago, el número de transacción/cheque, el importe y la fecha de pago se registran en el sistema de reclamaciones, cerrando oficialmente la reclamación. En ese momento, el sistema enviará una notificación por correo electrónico al remitente, informándole del cierre.

 

En caso de que las reclamaciones se paguen parcialmente, no se deben volver a presentar los saldos pendientes. Dichas reclamaciones se rechazarían por duplicadas. Si un representante de Hussmann acepta cubrir el saldo, deberá proporcionar una orden de compra.

 

Los estados de cuenta de pago de la garantía de Hussmann para las reclamaciones de garantía OEM de Hussmann se envían por correo electrónico semanalmente.

• Estos extractos se enviarán para las reclamaciones de garantía aceptadas en su totalidad, parcialmente aceptadas y denegadas (se envían semanalmente para las reclamaciones que se hayan cerrado).
• Los extractos se envían a todas las direcciones de correo electrónico que figuran en la cuenta registrada en nuestro sistema de reclamaciones.
• Hussmann no llama ni envía correos electrónicos a las personas individualmente para informarles sobre una reclamación pagada parcialmente o denegada (estas declaraciones tienen ese propósito).
• Para mayor comodidad de los proveedores de servicios, el sistema de reclamaciones de garantía está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que los usuarios puedan consultar sus reclamaciones.
• Si necesita agregar direcciones de correo electrónico de empleados adicionales a las notificaciones de estado de cuenta, envíe un correo electrónico al Departamento de Reclamaciones de Garantía OEM de Hussmann a: [email protected].

   

 

Hussmann exige que los proveedores de servicios tengan una tarifa horaria de mano de obra estándar aprobada por el fabricante de equipos originales (OEM) para la cuenta; establecida en la configuración inicial.

• Si desea solicitar un cambio de tarifa, envíe un correo electrónico al Departamento de Reclamaciones de Garantía OEM de Hussmann a: [email protected].
• La solicitud será revisada por el departamento de Operaciones de Ventas y se realizará un análisis de mercado y de la región.
• Se le enviará una notificación con la aprobación o el rechazo, o bien nos pondremos en contacto con usted para negociar un cambio de tarifa aceptable con fecha de entrada en vigor.
• En caso de que deba cambiar su dirección física, postal o de pago para su cuenta de garantía OEM de Hussmann, envíe un correo electrónico al Departamento de Reclamaciones de Garantía OEM de Hussmann inmediatamente a: [email protected].  Si no notifica a Hussmann con anticipación o de inmediato cuando se requieran cambios, es posible que se produzcan retrasos en los pagos.
• Todas las facturas deben presentarse utilizando esta tarifa.
• La garantía del fabricante solo reembolsará hasta esta tasa, nada más.

 

 

*Nota: El correo electrónico para reclamaciones de garantía OEM de Hussmann ([email protected]) y el sistema de reclamaciones de garantía OEM no se utilizan para solicitar piezas para su consideración bajo garantía OEM. Para cualquier pedido de piezas en garantía, póngase en contacto directamente con Hussmann Performance Parts en: [email protected].